Allmänna villkor

1. Parter och avtal

Webbklart är en tjänst som tillhandahålls av AlfaTelefoni Sverige AB, organisationsnummer 559187-0935, med adress Stadiongatan 60, 217 62 Malmö, Sverige (nedan ”Webbklart” eller ”vi”). Kunden är det företag som anges i accepterad offert eller orderbekräftelse. Tjänsten erbjuds endast till näringsidkare för användning i verksamheten.

En förfrågan, demonstration, ett hemsideförslag eller ett klick på ett paket är ingen beställning. Kunden ska få offerten, dessa villkor och eventuella särskilda bilagor före sitt godkännande. Avtal ingås när behöriga företrädare skriftligen accepterar en offert eller orderbekräftelse, exempelvis genom e-post, elektronisk signering eller ett SMS-svar som tydligt hänvisar till erbjudandet. Villkoren ska vara tillgängliga före godkännandet och kunden ska få en kopia av det accepterade avtalet. Den ska ange omfattning, pris, skatter, betalning, avtalstid, förlängning, uppsägning och leveranstid. Individuellt avtalade villkor har företräde framför dessa villkor. Ett personuppgiftsbiträdesavtal har företräde i frågor om behandling för kundens räkning.

2. Vad som levereras

Valt paket och skriftlig specifikation bestämmer vad som ingår. Antal sidor, språk, innehållsarbete, ändringsomgångar, löpande mindre ändringar och supportens omfattning ska anges i offerten. E-handel, bokningssystem, större integrationer, specialfunktioner och fullständig migrering av externa system ingår bara om detta uttryckligen avtalats.

Standardtexter för integritet, cookies och villkor är underlag som måste anpassas till kundens verksamhet och faktiska behandling. De innebär inte en garanti för juridisk efterlevnad eller individuell juridisk rådgivning.

3. Pris och betalning

Priser anges i svenska kronor exklusive moms. Tillämplig moms och andra skatter specificeras i offerten. Start: 249 kr/månad; Företag: 449 kr/månad; Företag Plus: 699 kr/månad. Månadspriset är pris per tjänstemånad; betalningsintervallet framgår av accepterad offert. AI-receptionist är ett separat tillägg med eget pris och användningsgräns. Eventuell startkostnad och tredjepartskostnad ska framgå innan beställning. Arbete utanför avtalad omfattning ska godkännas av kunden med pris eller beräkningsgrund innan det påbörjas.

Fakturering, förfallodag och hantering av eventuell försenad betalning regleras i orderbekräftelsen och tillämplig lag. Webbplatsens priser ändrar inte redan ingångna avtal. Avtalad bindningstid, när den börjar löpa, eventuell förlängning och uppsägningstid ska uttryckligen framgå av det accepterade avtalet. Uppsägning lämnas skriftligen via kontaktvägen i avtalet; vi bekräftar mottagandet och avtalets slutdatum. Ingen särskild bindningstid eller automatisk förlängning införs enbart genom dessa webbtexter.

4. Kundens material och godkännande

Kunden ansvarar för att material, bilder, varumärken, uppgifter och instruktioner får användas och är korrekta. Kunden ska lämna nödvändiga behörigheter på ett säkert sätt och inte skicka lösenord i kontaktformuläret. Webbklart ansvarar för rättigheter till eget tillfört material.

Vi tar fram ett hemsideförslag och skickar en visningslänk. Kunden lämnar samlade synpunkter, och vi gör de justeringar som ingår i den överenskomna omfattningen. Leveransplanen förutsätter att nödvändigt material och återkoppling lämnas i tid. Webbplatsen visas för granskning före publicering. Innehåll och domänkoppling publiceras efter kundens godkännande. Förseningar och deras påverkan på tidplanen ska meddelas skyndsamt.

5. Domän, drift och befintlig e-post

Kunden ska stå som innehavare av sin domän. Webbklart hjälper till med överenskommen domänkoppling. Kostnad för registrering, förnyelse och eventuell flytt ska framgå av offerten. Befintlig e-post flyttas inte om inte detta avtalats separat. Relevanta DNS-inställningar för e-post ska dokumenteras och bevaras vid en webbplatsflytt.

Drift omfattar avtalad hosting och SSL. Tillgänglighetsgaranti, övervakning, säkerhetskopiering, återställningstid och särskilda supporttider gäller bara när de specificerats skriftligt. Webbklart ska vidta rimliga säkerhetsåtgärder och avhjälpa fel i sin leverans inom skälig tid. Planerat arbete som väntas påverka driften meddelas i förväg när det är möjligt.

6. Support och ändringar

En personlig kontaktperson, teknisk support och mindre innehållsändringar ingår i samtliga hemsidepaket: Start, Företag och Företag Plus. Med mindre innehållsändringar avses uppdateringar av befintliga texter, bildbyten, öppettider och kontaktuppgifter på den levererade hemsidan. Kunden lämnar det material och de instruktioner som behövs. Webbklart genomför ändringarna; tillgång till egen redigering ingår endast om det uttryckligen avtalats.

Kunden kan skicka meddelanden och ändringsönskemål när som helst via den överenskomna kontaktvägen. Tid för återkoppling och utförande stäms av utifrån arbetets omfattning. En bestämd svarstid eller jourberedskap gäller bara om den har avtalats särskilt. Kunden beskriver fel och lämnar det underlag som behövs för felsökning.

Större ombyggnader, nya sidor, nya funktioner och omfattande innehållsarbete ingår inte i de löpande mindre innehållsändringarna. Sådant arbete offereras separat och påbörjas efter kundens godkännande av omfattning och kostnad.

7. AI-receptionist

AI-funktionen konfigureras utifrån godkänt kunskapsunderlag. Den kan ge felaktiga eller ofullständiga svar och ersätter inte mänsklig bedömning. Besökaren ska informeras om att den kommunicerar med AI och kunna lämna en förfrågan för mänsklig uppföljning.

AI-funktionen får inte göra bindande bokningar, lämna bindande offerter eller fatta beslut med rättsliga eller motsvarande betydande följder för en person utan ett särskilt avtalat och kontrollerat flöde. Leverantör, användningsgränser, eventuella överkostnader, lagring och personuppgiftsbehandling ska vara fastställda innan funktionen aktiveras. Känsliga personuppgifter ska inte efterfrågas i standardlösningen.

8. Rättigheter och sekretess

Kunden behåller rättigheterna till eget material och egna domäner. Rätt till levererade texter, bilder, design, kod och export samt eventuella licensbegränsningar ska specificeras i offerten. Webbklarts befintliga mallar och generella verktyg överlåts inte utan särskild överenskommelse. Kunden ska få den nyttjanderätt som behövs för den avtalade användningen.

Parterna ska skydda konfidentiell information som de får genom samarbetet och endast använda den för avtalets ändamål. Skyldigheten gäller även efter avtalets upphörande så länge informationen är konfidentiell. Information får delas med medarbetare och anlitade leverantörer som behöver den för uppdraget och omfattas av motsvarande skydd. Skyldigheten omfattar inte information som redan är allmänt känd, självständigt framtagen eller måste lämnas ut enligt lag.

9. Personuppgifter

Vardera parten ansvarar för behandling där parten bestämmer ändamål och medel. När Webbklart hanterar exempelvis kundens formulärförfrågningar för kundens räkning ska ett personuppgiftsbiträdesavtal med instruktioner, säkerhetsåtgärder och underbiträden vara färdigt innan behandlingen börjar. Se underlaget för biträdesavtal.

10. Fel, ansvar och avtalets upphörande

Fel ska meddelas utan oskäligt dröjsmål efter att de upptäckts. Webbklart ska i första hand få möjlighet att avhjälpa felet. Vid väsentligt avtalsbrott får den andra parten säga upp avtalet om rättelse inte skett inom 30 dagar efter skriftlig begäran, när rättelse är möjlig.

Parterna ansvarar för styrkt direkt skada som orsakats genom avtalsbrott eller vårdslöshet. Det sammanlagda ansvaret är begränsat till avgifterna för berörd tjänst under de senaste tolv månaderna. Begränsningen omfattar inte uppsåt, grov vårdslöshet eller ansvar som inte får begränsas enligt lag. Indirekta förluster, såsom utebliven försäljning, ersätts inte om inte annat särskilt avtalats.

Vid upphörande ska kunden kunna behålla sin domän. Format, tillgång till innehåll, eventuell export av kod, överlämningsarbete och kostnader ska framgå av avtalet. Personuppgifter ska återlämnas eller raderas enligt biträdesavtalet. Ingen part får hålla inne kundens domän som säkerhet för betalning.

11. Hinder och tvist

Om en extraordinär omständighet utanför en parts rimliga kontroll hindrar fullgörande ska parten skyndsamt informera motparten och begränsa följderna. Enbart hänvisning till en underleverantör befriar inte automatiskt en part från ansvar. Parterna ska försöka lösa tvister genom dialog. Avtalet omfattas av svensk rätt och tvist prövas av behörig allmän domstol, om inte annat giltigt avtalats.

12. Kontakt och ändringar av villkoren

Frågor om avtal, reklamationer och uppsägningar kan lämnas till AlfaTelefoni Sverige AB, Webbklart, Stadiongatan 60, 217 62 Malmö, Sverige, eller via den kontaktväg som anges i ditt avtal.

Den version av villkoren som kunden fick före sitt godkännande gäller för avtalet. En uppdatering på webbplatsen ändrar inte i sig befintliga avtal. Avtalsändringar ska överenskommas skriftligen eller genomföras enligt en uttrycklig och tillämplig ändringsregel i det accepterade avtalet.